太阳集团城(古天乐)

 
        董蓉同道，，自1994年参与工作，，1995年出任宜昌太阳集团城(古天乐)远程客运站副站长以来，，19年扎根基层的工作生涯中在远程客运站重要辅导岗位工作18年，，现任湖北宜昌太阳集团城(古天乐)股份有限公司远程客运站党支部书记、、站长兼宜昌汽车客运中心站站长。。十几年如一日的出产经营一线工作，，她坚毅的个性和锐意进取、、不休创新的心灵形成了一套怪异的工作风格：联结合作、、求实高效、、创新进取，，她用饱满的周到与真诚携带着全站130余名员工屡创佳绩。。
一、、不休规范出产治理流程，，奉行尺度化服务
       自2001年起头，，车站奉行ISO9001质量系统认证，，董蓉同道作为车站的骨干力量，，为推进企业员工不休提高自身素质，，推动站务治理进一步规范化、、尺度化，，先后编制美满了《查核尺度》、、《员工手册》、、《岗位作业领导书》等治理制度，，内容涵盖了岗位设置、、员工日常行为规范、、查核尺度、、站务工作流程、、职责权限等方面，，对各岗位的内容、、法式、、质量要求和查核都做出了明确的划定，，全面推动各项治理工作的法式化、、尺度化、、规范化、、推进了服务规范制度治理规范治理的升级，，提高了车站的整体服务素质和治理水平，，打开了车站执行现代企业规范化治理的新局面。。
二、、斗胆创新服务方式和理念，，塑造品牌形象
       董蓉同道深知，，品牌是企业的魂灵。。因而，，她凭据多年的站场治理经验提出了塑造“绿色旅途，，情牵万里”的服务品牌的战术性理念。。
       尔后，，持续经年，，她一向致力于造就和打造“绿色旅途，，情牵万里”的品牌文化。。一方面发展车站整个CIS鉴别系统建设，，构建服务规范、、文化理念、、形象标识三位一体的企业形象鉴别系统，，蕴含车站整体VI形象、、站场环境、、告白宣传等。。另一方面从内涵服务内容和服务质量上进行精密打磨，，从业务知识、、服务态度、、服务技巧、、服务方式、、文化礼节等方面提升员工素质与服务质量，，创新服务方式，，丰硕服务内涵。。
       在董蓉同道的致力下，，远程客运站先后总结和提炼出了：以搭客为关注焦点、、想在搭客之前、、尊重搭客的差距性、、微笑亲情服务的服务理念；首问责任制、、重点服务、、救助服务、、便捷服务、、协寻服务、、延长服务、、双语服务等7大服务行动；代购车票、、代奉上车、、代联系住宿、、代联系家人的“四个代”服务；网络化服务的一组显示屏、、关爱残疾人群的一扇特殊窗口、、真情服务到身旁的一个流动服务岗、、援手危难人的一笔难题救助金、、便民分秒间的一台应急车的“五个一”服务行动；情牵学子服务上门、、民工集体送票上门、、固定客户回访上门、、服务违诺赔礼上门、、电子商务沟通上门、、职工有难慰问上门的“六上门”倾情服务活动。。
同时，，在她的建议下，，2006年成立了“彩虹桥服务小组”，，精心雕刻了一支服务形象统一、、服务方式规范、、服务客户中意的优良员工行列，，以她们为代表来引领车站的整体服务水平和道德风尚。。同时在车站设立了VIP客户服务中心，，进行一站式票务代理服务、、全方位游览预约导乘、、全过程客户回访追踪、、全天候电话订票服务。。
终于，，通过多年的致力，，董蓉同道成功地将“绿色旅途，，情牵万里”的品牌植入千千万万南来北往的搭客心中。。在2010-2012年间，，车站共实现窗口收入6.52亿元，，在省内地级市客运站中位居前列。。董蓉同道作为“绿色旅途，，情牵万里”品牌的缔造者，，也屡次在行业内发展经验互换，，该品牌也在2010年被收录进《文化荆楚》书籍，，作为湖北省文化行业创建品牌案例进行宽泛推广。。而同年，，远程客运站也被中邦交传递社评为“首届搭客中意汽车客运站”。。
三、、不休强化内控治理力度，，提升服务质量
       在品牌形象的塑造过程中，，董蓉同道也深深地领略，，要守护企业的品牌长盛不衰，，更要提高服务质量，，质量就是品牌的性命。。只有不休内外兼修，，能力不休适应新局势下的客运市场。。
因而，，她在量化查核指标上重点下功夫，，将查核与绩效相挂钩。。首先是变原来直接查核一线员工的单一式查核方式，，向分级查核方式转变，，形成了部门掌管人级、、值班站长级、、站长级的三级查核系统。。同时量化日？？２楹似德，，做到日常查抄有纪录、、查核责任划明显确到位，，实时颁布查岗了局，，实时处置问题、、预防矛盾堆积。。并将查核了局与当月绩效挂钩，，在月效益工资中直接体现，，强化了激励机制，，优化了治理和监督伎俩，，使车站运行效能和服务质量均得到了显著提高。。
四、、积极索求创新经营模式，，深挖企业效益
       为满足搭客不休增长的客运服务需要，，凭据集团公司“依附优势拓展经营，，项目支持钻营发展”的经营思路，，董蓉同道也积极钻研市场和行业发展趋向，，向事业部和集团提供大量建设性定见，，并最终在远程客运站形成了独有的水、、陆、、空、、铁四种运输方式相结合的营运模式，，并启发了小件快运和超市自主经营模式，，不休地为企业赢得更大的效益。。
       翻坝运输，，水路接续。。为了拓展客源，，同时确保长江三峡水利枢纽工程汛期断航、、碍航时的客运畅达，，在坝上太平溪港与坝下远程客运站终端之间尝试水陆接续的“翻坝运输”。。翻坝运输，，实现了汽车、、轮船的水陆接续。。这一创举，，不仅保障了客源的流通性，，同时让宽大搭客感触到水陆联运带来的方便。。
节点运输，，一票直达。。为了搭客出行的安全与通顺，，经过董蓉同道的致力，，依附远程客运站在宜昌的地理地位优势，，与长三角、、珠三角地域重要客运站场达成和谈，，承接进川搭客在宜昌的二次中转工作，，实现了节点运输，，一票直达，，安全便捷。。
       换乘售票，，结合经营。。董蓉同道高瞻远瞩，，正确客观的判断出了客运市场的将来，，多种出行方式的便捷选择将是更好地满足民众出行的服务方式。。因而她以为，，车站应该转变经营思路，，获得飞机票、、火车票的代理售票权将会与汽车票相互获得“补充效应”。。截止2009年，，远程客运站实现了汽车票、、飞机票、、火车票、、轮船票、、快艇票五大票务联营，，成为湖北省内独家五种票务结合售票的客运站场，，出行的零换乘，，让每一位搭客切实感触到站场服务能力激增而带来的便捷与实惠。。
       小件快运，，高效便捷。。自2006年，，董蓉同道一手缔造“走运快递”起头，，她以为只有充分利用车站现有资源最大限度的为客户节约更多的人力、、物力、、财力，，能力更好使走运快递更急剧的成长起来。。经过不休的索求与刷新，，依附站内的充足运力，，密集的班次网络，，走运快递终于能够的成独立运行起来。。充分利用现有资源，，在方便搭客的同时，，能以最小的成本赢得最高的效益是董蓉同道最愿意做的事。。
       董蓉同道，，作为一名女同道，，却有着男子般坚毅的个性。。作为一名母亲，，她有必要哺养的孩子；作为女儿，，她有必要奉养的父母。。但她从未因家庭的重任影响到工作，，哪怕是春运期间凌晨2点起床，，3点达到车站，，为迎接4点的最早一趟临客到站；身兼数职，，在远程客运站和汽车客运中心站之间来回奔走，，也从没听她喊过一声累，，叫过一声屈……她用“诚折服务乘客、、无偿回报社会”的贡献心灵，，成功塑造了一位交通客运站场基层工作者的形象；车站在她的携带下不休急剧发展，，先后并评为“中邦交通部部级文化站”、、“全国巾帼文化示范岗”、、“全邦交通畅业文化示范窗口”、、“全国路线运输百强诚信站场”、、“湖北省文化单元”、、“湖北省交通系统十佳港站”；她自己亦屡次被被公司授予先进小我，，宜昌市国资委“优良党员”，，宜昌市交通局 “春运先进小我”，，宜昌市当局赞美的“三城联创先进小我”，，中国船员建设工会全国委员会授予的“春运农夫工安然返乡安全优质服务较量先进小我”，，并在2010年荣获“全国首届全国路线运输站场优良站长”、、“全国十佳站场科技治理创新奖”两项全国性殊荣。。